Son güncelleme tarihi: 26 Nisan 2025
1. Veri Sorumlusu
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") uyarınca kişisel verileriniz; veri sorumlusu sıfatıyla ServisiPlus Teknik Servis tarafından aşağıda açıklanan kapsamda işlenebilecektir.
2. İşlenen Kişisel Veriler ve İşleme Amaçları
Aşağıdaki kişisel verileriniz belirtilen amaçlar doğrultusunda işlenmektedir:
Kimlik ve İletişim Verileri
- Ad, soyad, telefon numarası, e-posta adresi: Servis randevusu oluşturma, müşteri ile iletişim kurma ve hizmet süreci bilgilendirmesi amacıyla.
Adres ve Konum Verileri
- Ev veya işyeri adresi, ilçe bilgisi: Yerinde teknik servis hizmetinin sunulabilmesi amacıyla.
Hizmet ve İşlem Verileri
- Cihaz bilgisi, arıza açıklaması, tamir kaydı: Teknik hizmetin eksiksiz sunulması ve servis geçmişinin tutulması amacıyla.
Web Sitesi Kullanım Verileri
- IP adresi, tarayıcı bilgisi, ziyaret süresi: Site güvenliğinin sağlanması ve kullanıcı deneyiminin iyileştirilmesi amacıyla.
3. Kişisel Verilerin İşlenme Hukuki Dayanakları
Kişisel verileriniz aşağıdaki KVKK hukuki dayanakları çerçevesinde işlenmektedir:
- Sözleşmenin kurulması veya ifası: Servis sözleşmesinin yerine getirilmesi için zorunlu veriler (KVKK md. 5/2-c)
- Meşru menfaat: Müşteri ilişkilerinin yönetimi ve hizmet kalitesinin artırılması (KVKK md. 5/2-f)
- Hukuki yükümlülük: Yasal düzenlemeler kapsamında tutulan muhasebe ve işlem kayıtları (KVKK md. 5/2-ç)
- Açık rıza: Pazarlama ve kampanya bildirimleri için (KVKK md. 5/1)
4. Kişisel Verilerin Aktarımı
Kişisel verileriniz aşağıdaki taraflarla ve yalnızca belirtilen amaçlarla paylaşılabilir:
- Servis teknisyenleri ve alt yükleniciler: Yerinde servis hizmetinin sağlanabilmesi için.
- Yetkili kamu kurumları ve yargı mercileri: Yasal zorunluluk çerçevesinde.
- Bulut ve yazılım hizmet sağlayıcılar: Randevu ve CRM sistemleri kapsamında, güvenli veri işleme anlaşmaları çerçevesinde.
Verileriniz üçüncü kişilere satılmaz veya ticari amaçla kiralanmaz.
5. Kişisel Veri Saklama Süresi
Kişisel verileriniz, işlenme amacının ortadan kalkmasıyla birlikte veya ilgili mevzuatta öngörülen saklama süresinin sonunda silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir. Genel kural olarak:
- Müşteri ve servis kayıtları: Hizmet bitiminden itibaren 5 yıl
- Web sitesi günlük (log) kayıtları: 2 yıl
- Pazarlama rızaları: Rıza geri alınana kadar
6. İlgili Kişinin Hakları
KVKK'nın 11. maddesi uyarınca aşağıdaki haklara sahipsiniz:
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
- Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
- Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
- Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
- Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme
- KVKK'nın 7. maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme
- İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme
- Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme
7. Başvuru Yöntemi
Haklarınızı kullanmak için aşağıdaki kanallar üzerinden başvurabilirsiniz:
Başvurularınız, kimliğinizin doğrulanması kaydıyla en geç 30 gün içinde yanıtlanacaktır. Başvurunuzun ayrıca bir maliyet gerektirmesi halinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından belirlenen tarifedeki ücret alınabilir.
8. Değişiklikler
Bu aydınlatma metni, mevzuat değişiklikleri veya ticari faaliyetlerimizin gerektirdiği durumlarda güncellenebilir. Güncel versiyona her zaman web sitemizden ulaşabilirsiniz.